Handelsbetingelser

BVA er en B2B-platform og et brand drevet af Deltarix (“vi”, “os”, “vores”). Når du handler via BVA, handler du med Deltarix.

1) Kun for erhverv (B2B) og konto-krav

BVA er udelukkende for erhvervskunder (fx autoværksteder, forhandlere og andre virksomheder).

• Køb kan kun gennemføres via en godkendt konto og kræver dansk CVR.

• Der kan ikke handles som gæst.

• Ved at bruge platformen bekræfter du, at du handler erhvervsmæssigt.

2) Oprettelse, godkendelse og adgang

Adgang gives kun efter vores vurdering. Vi kan godkende, afvise, sætte på hold eller lukke en konto, hvis vi vurderer, at det er nødvendigt for at holde platformen professionel og sikker.

Kunden er ansvarlig for, at konto- og virksomhedsoplysninger er korrekte.

Hvis virksomhedens oplysninger skal ændres (fx adresse, kontaktperson, e-mail, CVR-tilknytning), skal kunden kontakte os, da vi opdaterer dette manuelt.

3) Kontaktperson og bemyndigelse

Kontoen må kun bruges af personer, der har ret til at handle på vegne af virksomheden.

Hvis der opstår tvivl om bemyndigelse, kan vi bede om en kort bekræftelse/dokumentation (fx fra ejer/tegningsberettiget), før vi behandler adgang, ændringer eller særlige henvendelser.

4) Produkter, information og kompatibilitet

Vi gør os umage med produktdata, billeder, beskrivelser, tekniske oplysninger og eventuelle “passer til”-henvisninger.

Det er altid kundens ansvar at sikre, at varen passer til formål/køretøj, herunder (ikke udtømmende): OEM-numre, mål, variant, udstyrsniveau, motor-/gear-kode, chassis/VIN, produktrevision samt eventuelle producentkrav.

Hvis vores system viser en vare, der viser sig ikke at passe, eller hvis der bestilles forkert, betragtes dette som fejlkøb og håndteres efter afsnit 13 (returnering efter aftale).

Monteringsarbejde, fejlsøgning, valg af reservedel og brug sker på kundens ansvar.

5) Bestilling og ordrebekræftelse

En ordre anses som gennemført, når checkout er afsluttet og betaling er gennemført (medmindre andet fremgår).

Ordrebekræftelse/kvittering leveres via platformen. Efter gennemført ordre kan kunden typisk hente relevante dokumenter (fx følgeseddel og faktura) via sin konto, hvis dette er slået til i systemet.

Vi kan annullere eller rette en ordre, hvis der er åbenlyse fejl (fx pris-, lager- eller systemfejl), eller hvis der er mistanke om misbrug.

6) Priser, moms og visning

Priser kan vises både ekskl. moms og inkl. moms afhængigt af side/visning/opsætning.

Den gældende pris og momsvisning fremgår i checkout og på ordrebekræftelse/kvittering.

Eventuelle fragtomkostninger og gebyrer fremgår ved checkout, før ordren gennemføres.

7) Betaling

Betaling sker via de betalingsmetoder, vi tilbyder på platformen.

Vi leverer som udgangspunkt kun ved gennemført betaling, medmindre der er særskilt aftalt kredit-/kontoordning.

8) Lager, restordre og dellevering

Lagerstatus og leveringstider er vejledende og kan ændre sig.

Hvis en vare ikke kan leveres som forventet, kan vi:

• levere delvist (dellevering),

• tilbyde alternativ (hvis relevant),

• annullere den konkrete varelinje og tilbageføre varebeløbet for den varelinje.

9) Levering, afhentning og udlevering

Levering sker til den adresse, kunden angiver ved bestilling, eller efter aftalt afhentning.

Afhentning/udlevering: Udlevering kan ske mod oplysning af:

• ordrenummer, og

• navn og/eller firmanavn på ordren.

Vi kan bede om ID og/eller firmakort, hvis det vurderes relevant (fx ved høj værdi eller ved uoverensstemmelser). Hvis relevante oplysninger ikke kan oplyses, kan udlevering blive udskudt, indtil det er afklaret.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at leverings- og kontaktoplysninger er korrekte.

10) Kontrol ved modtagelse (før montering)

Kunden skal ved modtagelse kontrollere leverancen i et omfang, der er normalt i professionel drift, herunder:

• at varen er den bestilte (varenummer/variant),

• synlige skader/transportskader,

• manglende dele/tilbehør,

• åbenlyse afvigelser (fx stiktype, udformning, mål).

Hvis der er synlige fejl, uoverensstemmelser eller tvivl, må varen ikke monteres eller tages i brug. Kunden skal kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe videre.

11) Professionel montering og dokumentation

BVA er målrettet professionelle erhvervskunder. Kunden er ansvarlig for, at montering og anvendelse sker korrekt og fagligt forsvarligt.

Ved reklamation på varer, der har været monteret/ibrugtaget, kan vi kræve dokumentation for:

• at montering/fejlsøgning er udført af professionel/fagkyndig (fx værksted/mekaniker),

• at relevante anvisninger/krav er fulgt (fx moment, procedurer, væsker, tilpasning, kalibrering),

• diagnose-/måleresultater hvis relevant (fx fejlkoder, tryk, spænding, tolerancer).

Det gør det muligt at skelne mellem produktfejl og forhold som forkert varevalg, montering eller brug.

12) Reklamation og fejl – sådan gør man (RMA/returnummer)

Hvis kunden mener, at en vare er defekt eller mangelfuld, skal kunden kontakte os hurtigst muligt med:

• ordrenummer,

• beskrivelse af fejl/symptom,

• billeder/video af varen og relevante detaljer,

• relevante køretøjs-/produktdata (fx OEM, motor-/gear-kode, VIN hvis relevant).

12.1 RMA/returnummer (krav)

Varer må ikke returneres uden forudgående aftale og et RMA-/returnummer fra os. Returnering uden RMA kan blive afvist eller forsinke behandlingen.

12.2 Stop ved fejl

Ved mistanke om fejl skal kunden stoppe brug/montering og kontakte os. Fortsat brug kan gøre det sværere at vurdere fejlen.

12.3 Varen skal kunne undersøges

Ved reklamation kan vi kræve, at varen returneres til undersøgelse. Varen skal returneres i den stand, den er i, og så komplet som muligt (inkl. relevante dele/tilbehør/emballage hvor det er praktisk).

Hvis varen ved undersøgelse viser sig:

• ikke at være defekt, eller

• at fejlen skyldes montering, brug, tilpasning, ydre påvirkning eller manglende følge af krav/anvisninger,

… kan reklamationen afvises. I sådanne tilfælde kan kunden blive pålagt rimelige omkostninger til test/undersøgelse samt returnering.

13) Returnering ved fejlkøb (kun efter aftale)

Som udgangspunkt tilbyder vi ikke “fri retur” på platformen.

Hvis kunden ønsker returnering ved fejlkøb, kan kunden kontakte os. Vi kan i nogle tilfælde acceptere returnering efter konkret vurdering. Returnering kræver altid:

• forudgående skriftlig aftale,

• RMA/returnummer,

• at varen er ubrugt/ikke monteret (medmindre andet aftales),

• at varen er i salgsbar stand.

Fragt, gebyrer og håndtering kan forekomme ved accepteret returnering. Nogle varetyper kan være undtaget (fx specialbestillinger eller varer, hvor emballage/forsegling er brudt).

14) Afhjælpning – og hvad vi dækker (kun selve varen)

Hvis en reklamation godkendes, håndterer vi sagen ved (efter vores valg):

• omlevering, eller

• kreditnota/refund af varebeløbet for den konkrete vare, eller

• anden praktisk løsning, hvis relevant.

14.1 Det vigtigste: Vi dækker kun varen

Vores dækning er udelukkende knyttet til den konkrete vare.

Vi dækker ikke omkostninger eller tab i forbindelse med:

• montering/afmontering,

• fejlsøgning/diagnose,

• driftstop/nedetid,

• bugsering/transport,

• følgeskader på køretøj, motor, gearkasse eller andre dele,

• tabt avance, tabt omsætning eller andre indirekte tab,

• kundens kundes krav eller andre tredjemandskrav.

15) Ansvarsloft (maksimum)

Uanset årsag og type af krav er vores samlede ansvar i relation til en vare begrænset til varebeløbet for den konkrete vare (dvs. det beløb kunden har betalt for den pågældende varelinje). Dette gælder også, hvor et krav relaterer sig til rådgivning, data, kompatibilitet, platform eller ordreprocessen.

16) System, platform og tekniske forhold

Platformen kan i perioder være utilgængelig pga. vedligehold, fejl eller tredjepartsforhold.

Vi kan ikke garantere, at produktdata, lagerstatus eller kompatibilitet altid er fejlfri. Kunden skal altid foretage egen faglig kontrol før bestilling og montering.

17) Misbrug, urigtige oplysninger og sikkerhed

Urigtige oplysninger, misbrug af CVR eller forsøg på at handle på andres vegne uden bemyndigelse kan medføre afvisning, lukning af konto og annullering af ordrer.

Kunden er ansvarlig for at beskytte loginoplysninger og for al aktivitet på kontoen.

18) Immaterielle rettigheder

Indhold på platformen (tekster, billeder, opbygning, systemets logik m.v.) tilhører os eller vores leverandører og må ikke kopieres, videredistribueres eller bruges kommercielt uden aftale.

19) Fortrolighed og intern brug

Kundens adgang (priser, sortiment, kontodata m.v.) er til internt erhvervsbrug. Vi kan lukke adgangen ved misbrug eller deling, der skader platformen eller vores samarbejde med leverandører.

20) Hændelser uden for vores kontrol

Hvis levering eller opfyldelse forsinkes af forhold, vi ikke har kontrol over (fx leverandørsvigt, transportproblemer, driftsnedbrud, brand, vejrlig m.v.), forsøger vi at finde en rimelig løsning. Kunden kan i sådanne tilfælde som udgangspunkt få annulleret den berørte varelinje, hvis levering ikke giver mening.

21) Ændringer

Vi kan løbende justere platformen, sortiment, processer og vilkår. De vilkår, der er tilgængelige på platformen, er gældende for handlen.

22) Kontakt

Kontaktoplysninger og supportmuligheder fremgår på platformen. Ved reklamation/returnering skal kunden altid oplyse ordrenummer.